Jak postupovat, když zboží přišlo poškozené, nekompletní nebo došlo k záměně zboží?
Jak vrátit zboží do 30 dnů?
Jak uplatnit reklamaci?
1. Kontrola zásilky:
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
2. Zboží přišlo poškozené:
Pokud nastane situace, že zásilka nenese žádné známky poškození a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u prodejce.
Všechny případy poškození je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu obchod@ecoprodukty.cz společně s fotodokumentací (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu). Pokud se jedná o převzezí poškozené zásilky Kupujícím, přiložte do emailu i škodný protokol sepsaný s dopravcem.
Do emailu uveďte číslo prodejního dokladu (faktura). Popište okolnosti při předání objednávky a okolností při jakých bylo zjištěno poškození. V případě nedodržení výše uvedených podmínek se vystavujete riziku zamítnutí reklamace.
3. Obdrželi jste nekompletní výrobek:
V případě zjištění, že je výrobek nekompletní, kontaktujte naše reklamační oddělení
emailem na obchod@ecoprodukty.cz.
Do e-mailu doplňte následující informace: Číslo faktury a
popis chybějící části - přesný popis podle informace z návodu (pokud to okolnosti dovolují).
Poradíme Vám jak postupovat, aby byla reklamace vyřešena v krátké době a bez zbytečných vedlejších nákladů.
4. Záměna - dostali jste jiný výrobek:
Pokud Vám přijde jiný výrobek, než jaký byl objednaný nebo se neshoduje popis na prodejním
dokladu s popisem výrobku, kontaktujte naše reklamační oddělení email na obchod@ecoprodukty.cz.
Do e-mailu doplňte následující informace: Číslo faktury a popis produktu, který byl fyzicky doručen.
Poradíme Vám jak postupovat, aby byla reklamace vyřešena v krátké době a bez zbytečných vedlejších nákladů